1.特殊时期，远程故障排查这样做（燃气热水器）

一

显示屏出现代码

➤ 显示代码11/E1：表示点不着火

须逐一确认：

1、是否是第一次使用，气源是否开通；

2、燃气阀是否完全打开（燃气阀与燃气管平行视为打开）；

3、燃气是否用完，需检查燃气表电池是否有电或查看气表是否有余量。

若确认有燃气还是点不着，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。

『漏电保护插头复位方法』

☟☟☟

（建议在wifi环境下观看）

➤ 显示代码12/E2：表示点着火后熄灭

原因：燃气阀未完全打开

完全打开热水器阀门，使燃气阀与燃气管平行；完全打开后若故障依然存在，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。

➤ 显示代码01/EB：表示定时时间统计

连续使用热水一个小时会显示01或EB，热水龙头关闭再开启即可。

➤ 显示代码09：表示设置流量统计

连续使用热水达到设定流量后会提示09，热水龙头关闭再开启即可。

温馨提醒：燃气表怎么看？

☞ 燃气表已用燃气显示区，是通过滚动数字，显示已使用的燃气量，单位是立方；黑色框内的表示整数，红色框内的表示小数（下图中表示的是：已用燃气495.197立方）；中间部位是天然气使用卡插卡区；底部为电池更换区。

☞ 可将燃气卡插入表中查询余量，当IC卡燃气表燃气余量不足时，燃气表会自动关闭，需尽快购气确保正常使用。

☞ 燃气表电池电量低或无电的时候，液晶屏会显示电压不足图标，应及时更换电池，换完电池后需重新插卡使用。

（特殊时期，这是小编唯一能找到的五毛钱特效图）

二

出现“保养”字段

当热水器出现“保养”字样时，表示该热水器已经累计使用300小时（2018年9月1日后生产的燃气热水器，累计燃烧满600或1000小时后屏幕上会显示“保养”），

可以正常使用，无需理会，也可以联系专业的服务人员进行安检。

温馨提示：保养提示非故障代码，而是燃气热水器的自动“保养提示”技术，如出现并不影响热水器的正常使用，不会因为显示保养而无法控制其他功能。

三

热水器停止使用后，风机还会转

热水器停止使用后风机运转是为了排尽废气，提高安全性，大家不用担心。

四

温度上不去

例如设定55℃只能到50℃，可能的原因有以下两点：

① 燃气压力不足或未完全打开燃气阀

解决方法：完全打开热水器的燃气阀门

② 进水流量过大

解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量；

五

忽冷忽热

设定45℃，在35-45℃之间波动，这与水流量有波动有关。

解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量；适当提高设置温度（2-3℃）,视水流量波动而定。

六

如何防冻

为做好防冻措施，首先应对自家燃气热水器有基本的了解与分辨，比如方太燃气热水器，就分为防冻型和非防冻型。那么，如何区分呢？

教大家一个小窍门：看机身上的铭牌，如果型号带有“FR”字样，即为防冻型。

不同机型的燃气热水器防冻方式也略有不同，以下是具体的防冻措施：

➤ 非防冻型热水器——排水最关键

非防冻型的燃气热水器内部未配备防冻保护装置，一般是南方用户的选择。我们的防冻条件是：当室外温度低于5℃，并且家中超过24小时无人使用热水器的情况下，需要及时进行排水操作，保护管路不被冻坏。如何给燃气热水器排水呢？请看下图~

PS:尤其请已安装完成但未入住的家庭重点关注，要按照排水流程进行排水操作。

图片看不懂？没关系，视频奉上~

『 燃气热水器排水操作 』

▼

（建议在wifi环境下观赏）

➤ 防冻型热水器——诀窍是“通电”

防冻型燃气热水器则是配备防冻保护装置，通电情况下可主动进行防冻，因此受到冬季寒夜漫漫的“北方”用户的青睐。而只有保持通电状态，才能保障防冻模块的正常工作。所以为了养护好防冻型热水器，一定要记得始终保持“通电”状态。

当外部温度低于5℃时，方太防冻型热水器的防冻模块自动启动加热模式，以保证管路内的余水不会结冰；当温度高于13℃时，加热模式自动停止，从而起到防冻保护作用。

温馨提示：若家中无人或长期不居住时，不管是否为防冻型，都应该排尽热水器中的余水，并切断电源、水源、气源，以免冻坏热水器水路配件造成漏水，从而损坏家具、地板、墙壁等。

2.热水器｜方太热水器打不着火怎么回事 方太热水器打不着火解决方法

方太热水器打不着火主要是因为：

1、首先考虑电源原理问题，是否是电源插头松动，电池没电造成的。

2、由于电磁阀损坏造成的。如果热水器在打火的时候，没有电磁阀的磁吸声音，就说明有可能是电磁阀损坏或者老化造成的打不着火。

3、脉冲的点火器或者点火瓷针损坏或者故障。

4、水压过低，造成热水器打不着火。

5、热水器接入的气种与热水器的设定不符合，也会造成强排式热水器有时打不着火。

方太热水器打不着火的解决办法：

1、如果是电源插头松动和电池没电造成的，重新插进插头或者更换电池即可。

2、如果是电磁阀故障造成的，可以先检查一下电磁阀有没有污物堵塞，可以先清理污物，如果还是不能解决问题，则需要更换新的电磁阀。

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3、如果是脉冲的点火器或者点火瓷针损坏造成的，直接更换一个新的即可。

4、水压问题可以先检查一下进水口滤网，清理之后水压还是不能恢复的话，就是小区水压的问题，等待水压恢复即可。

现在有热水器了，就不用自己用其他仪器烧洗澡水等水源，因为我们人不可能不洗澡，竟然要洗澡的话就会选择一个让自己方便的家电，不用常常一点一点烧水，不用洗一次烧一次，不用洗衣服下楼去提水，所以热水器给我们生活带来了很多方便的地方，我们一定要注意爱护热水器。

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（文中图片均来源于网络）

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3.如何避坑热水器官方安装收费大坑

本文作者：莫寒0305

先打个预防针，本人文科女，家装属于一窍不通，奈何手里银子有限，本着蚊子腿也是肉的原则，能省的绝不偷懒。

之前回复一个值友关于安装的问题，但是没有图片，感觉说不明白，特来开个原创，掰扯掰扯。

热水器安装收费标准向来都很感人，不仅仅是能率一家，包括给我家装烟灶的方太师傅也说方太热水器安装配件收费统一很辣手滴

我这么个勤俭持家的居家老少女，当然不会乐意挨这血滴滴的一刀

先上一张周日安装的收费单

注：以下配件均购自淘宝，过程描述可能会不专业，大家包含啦~

基本情况

【购买机型】NORITZ 能率 GQ-16E4AFEX(JSQ31-E4) 燃气热水器

能率（NORITZ）16升 智能精控恒温 日本原装CPU 一键节能燃气热水器 GQ-16E4AFEX（天然气）（JSQ31-E4）3898元

【购买途径】国美

【购买日期】3月份，大概315这样

【安装服务】具体应该是六月份左右安装的，囤货3个月。国美热水器不属于大家电，不给囤仓库，只能先放家里，等符合安装条件了自己拨打400官方电话预约安装。

先说说能率安装几点要注意的问题

1.能率安装政策：300元封顶

有人说，能率不是有个300元安装费用封顶的政策吗？

对，这话没毛病。

但是

你要知道

首先，这个封顶不包括所有机型

其次，300元封顶不是全包价……

最后，这个剔除在外的辅材，其中有一些是必须要用的。

Emmmm……

这个价格到底有多刺激？我举个栗子啊

下图不锈钢波纹燃气管200mm官方卖52元的那款，我自己买的，花了18块8……快是我自己买的3倍的价格了呢

你说刺激不刺激？

2.能率官方售后的材料质量问题

说实话我感觉并没有比我自己买的好，目前住的房子用的也是能率，烟管没检验过是不是304不锈钢，但是角阀明显是不如我这次自己买的好的。

当然，你会碰到一些刻意刁难的安装师傅，各种吐槽你买的东西这不行那不行，警告你自己买的配件坏了不会给你售后。

实际情况是，你买的东西一般肯定比他给你的行。关于售后，主机问题还是配件问题其实很好判断，主机是不会不给你保修的。另外，能率给我的收费清单对于官方配件的保修期限也没有说明。

下面上干货，咱还是逐个来撸一下到底该怎么买

首先，咱们可以把配件分成几个板块来，这样看得清楚些

这是一个适合女生看的分类方式，毕竟……也太简单粗暴了点，专业的我实在做不到……

1.烟管，主要说说怎么确定该买什么尺寸

这里我们接触的主要是这几样东西：烟管，弯头，装饰盖

（打×的不用看，那个洞洞的管子能率自带的，是从屋内伸到屋外用的。短短的那节功能类似于止回阀，我买的16E4能率自带这个功能了）

排气管、弯头随箱出厂就各配了一个，该机型也自带止逆阀功能

上面的烟管很明显，就是跟距离有关

这边以我家为例

量的就是烟道出风口到天然气管线位置的水平和垂直距离

如果你说不会量……其实看墙砖的尺寸就能知道个大概

我家墙砖300*600，大约可以算出来水平距离90cm，垂直距离大概135cm这样

然后考虑到垂直方向热水器本身还有高度

请把垂直距离减去热水器高度，再减去20cm（冷热水波纹管接入热水器的长度，不要问我为什么……一会儿你们就知道了）

好了，这样我就知道，横向需要买90cm左右、纵向需要50cm左右长度的烟管

注意了！这是我们估的尺寸，两个直管拼接会有重叠位置，算不准的可以直接买伸缩管（伸缩管是两节套一起的管子，长度可以从55-95自由调节）

综上，我需要1根50cm的，一根伸缩管，然后我家烟道有两处拐弯，需要两个弯头，再加一个装饰盖。

然后！注意啦！不要忘了热水器是有自带部分配件的！

1.排气管、2排气弯头出厂自带

所以烟道部分，我只需要买1根50cm+1根伸缩管+1个弯头+1个装饰盖！

这部分完成图如下

注意：外部水平高度必须低于室内，防止雨水倒灌，我家因为水管走顶影响，室内排气孔弯头位置垫高处理的。

2.好啦，上面的解决了，我们来说热水器下面的部分

（1）管子

这个简单啦，其实就是两根进水金属管，1根天然气波纹管。

然后我买的热水器自带两根进水管（不记得的请网上翻随箱配件图）

综上，

我只需要买

1根天然气管

304不锈钢波纹管天燃气管液化气管煤气金属软管灶具热水器连接件19.8元

淘宝精选

去购买

就是一开始说的官方卖52，我花了19块钱买的20cm的

（2）阀门

角阀（控制冷热水的）+球阀（控制天然气的）

角阀随便你买冷热水通用或者分开的都行

记得！地砖上墙或者瓷砖切割的最好买加长螺纹的！！！

我家师傅问我要的时候……我各种规格都给亮出来了，我没敢跟师傅确认眼神……

球阀有三种，根据螺纹内外的不同分类

你可以选择无脑跟进，三个都买，后面再退，大概一个20左右

一靓全铜加厚铜球铜杆燃气阀门内外丝球阀阀门煤气天然气开关4分19.8元

天猫精选

去购买

实际情况是后两种用的比较多

先把这两样在图里标出来看下

橙色字标出的是我自己买的，绿色字标出的是随箱自带的

（3）小五金件

这部分就是我唯一没考虑周全的

实际我家用了一个1620内丝弯头，2个双外丝直接

这两个到底是什么东西呢？我圈出来给你看

给您掰开揉碎了看

全铜1216铝塑管接头1620太阳能管配件铜接头弯头铜直接铝塑管三通3.8元

黄铜配件天燃气水管接头堵头管帽内外丝直接不锈钢外丝直接4分6分1.06元

我家的顺序是：出墙天然气管→内丝弯头→外丝直接→天然气波纹管（自购）→外丝直接→天然气球阀→热水器天然气进气口

至于接口是4分还是6分，看你买的热水器说明，然后问你项目经理你家用的什么天气然管子（铝塑or波纹管）……

能够坚持看到结尾的小伙伴有福利哦，我把自己买的配件单价和能率官方做了对比

注：自己买配件，找那种赠送运费险的卖家，一开始多买些没错的，反正后面可退。

4.方太热水器显示S报警怎么解决？具体步骤是怎么样的

今天来和大家分享一些关于方太热水器显示S报警的解决方法。相信很多人在使用方太热水器的过程中会遇到S报警的情况，不知道该怎么解决。别担心，下面我将为大家详细介绍具体的步骤，希望能够帮到大家。

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一、检查供水情况
当方太热水器显示S报警时，首先要检查供水情况。请确保自来水供应正常，水压稳定，水管没有断裂或堵塞等问题。有时候，水压过低或供水不畅会导致热水器报警。如果发现供水有问题，尽快修复或联系专业人员处理。

二、检查电源连接
方太热水器的正常运行需要稳定的电源供应。如果热水器显示S报警，有可能是电源连接不良导致的。请检查电源线是否插紧，是否有松动或损坏的情况。同时，也要确保电源插座正常工作。如果发现问题，请重新插紧电源线或更换插座。

三、检查故障代码
方太热水器S报警是一种常见的故障代码，它可能代表不同的故障类型。要解决该问题，我们需要查看热水器的使用说明书，找到对应的故障代码解释。根据说明书的指引，可以更准确地了解所遇到的故障，并采取相应的措施进行修复。

四、联系售后服务
如果以上步骤都无法解决方太热水器显示S报警的问题，那么建议您联系方太售后服务中心寻求帮助。他们将根据具体情况提供更专业的解决方案，并为您的热水器进行维修或更换。

结尾

希望通过本文的介绍，能够帮助到大家解决方太热水器显示S报警的问题。在遇到报警时，请按照以上步骤逐一排查，如果问题无法解决，请及时联系方太售后服务中心。祝愿大家能够顺利解决问题，享受到舒适的热水。有任何其他问题，欢迎随时与我交流讨论。