甘肃专业的家用消毒柜维修（家用消毒柜维修电话）

1.2016年临夏州消费者权益保护典型案例盘点

去年，全州工商部门受理各类群众投诉、举报361件，办结率达到100%。其中家用电器、手机售后服务投诉呈上升趋势；汽车搭售服务问题有所增加；服装、鞋帽类商家履行三包服务不够。为进一步警示商家和消费者，本报联合州工商局，对全州2016年消费者权益保护典型案例进行了盘点。

汽车变速箱漏油

商家无偿更换

案情回顾：2016年6月29日，临夏市陈先生从该市某汽车销售服务有限公司购买了一辆价值13.98万元的汽车，但在使用过程中发现变速箱漏油，要求商家尽快维修或更换变速箱，但商家不予。12月19日，陈先生向省工商局12315中心投诉。

调处结果：临夏市工商局城西工商所经调查情况属实。经过多次沟通调解，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，最终双方达成和解协议：商家对陈先生的汽车更换新变速箱一台，价值25000元，免费更换机油一次，价值600元，并在车辆换修期间对陈先生提供了备用车一辆。

开发商口头空承诺

工商依法讨订金

案情回顾：2016年6月16日，永靖县闫女士在一房地产开发有限公司交纳订金订购商品房，付款前商家口头承诺名下有贷款仍然可以申请按揭，但在实际办理过程中遇阻，闫女士要求商家退还订金却遭拒绝。12月19日，闫女士向省工商局12315投诉。

调处结果：永靖县工商行政管理局太极岛分局经调查核实，投诉人闫女士反映的情况属实。工作人员根据有关规定明确指出：商家应秉承依法诚信经营的理念，在推销商品房时，口头承诺与合同不符的行为，违反了相关法律法规。同时，不切实际的商品促销手段，实质就是“虚假宣传”。最终，商家同意全额退还订金1.132万元。

网店虚假宣传

工商规范电商行为

案情回顾：2016年11月3日，广东籍消费者王玉珍从网上购买了由和政县一家电子商务公司加工生产的鲜桃干和八宝茶各一份，价值36元。王玉珍收到所购商品后，发现商品功效与该公司在网站上所广告的不一致，王玉珍认为该公司涉嫌虚假宣传、诱骗误导消费者的问题，故要求和政县工商局按照有关规定对其货款进行追偿。

调处结果:和政县工商局调查发现，消费者王玉珍所反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，责令该公司立即停止“发布虚假广告”，向消费者赔偿购物款，并向消费者进行赔礼道歉。

手机出现黑屏

商家全额退款

案情回顾：2016年9月24日，消费者赵某在临夏市某手机店购买“三星”note7型手机一部，因出现黑屏、死机现象，赵某要求经营者召回并退货，商家不予，拒绝退货。在协商无果的情况下，赵某于10月13日向省工商局12315指挥中心投诉。

调处结果：临夏市城北工商所执法人员依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，对双方进行调解，最终经营者同意召回“三星”note7手机，退回投诉人手机购买款5500元。

拖延押金不退还

工商调处没商量

案情回顾：2016年4月3日，消费者张先生预订临夏市某餐厅10桌酒席，预付押金500元。4月9日结账时，该餐厅因客人损坏小玻璃茶几为由索赔150元，最后协商赔偿100元。第二天张先生向餐厅索要500元押金时，餐厅称大厅的消毒柜门被损坏为由拒绝退还，张先生进行维修后餐厅又以消毒柜门与原图案不一样拒绝退还。为此，张先生于6月20日向临夏市工商局12315投诉举报中心投诉，要求退还押金500元，退还消毒柜玻璃门维修费200元。

调处结果：临夏市工商局执法人员依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定进行调解，双方于6月22日达成了协议，餐厅向消费者张先生退还押金500元，张先生赔偿该餐厅玻璃门维修费用100元。

航班取消未通知

工商调解获赔偿

案情回顾：2016年11月中旬，积石山县马先生在某旅行社购买了兰州至新疆乌鲁木齐飞机票3张。11月29日，马先生赶到兰州中川机场乘坐飞机时，被告知此航班已被临时取消，可马先生在到达机场前未收到任何信息通知，马先生欲让旅行社营业部赔偿积石山县至兰州中川机场往返交通费600元，旅行社拒绝赔偿。马先生向省工商局12315申诉举报中心投诉。

调处结果：积石山县工商局城关分局经过详细调查，依据相关规定，经过多次调解，双方达成一致意见，旅行社营业部赔偿消费者马先生部分费用400元。

华为商标未授权

工商依法查处

案情回顾：2016年年底，临夏市大什字附近许多手机销售维修经营门店未经华为终端授权许可，擅自使用华为注册商标作为店面装潢，作为华为授权售后服务网点使用，误导消费者，使消费者产生认知上的混淆，给当地正规华为授权售后服务网点的运营造成了负面影响。为此，甘肃华为终端有限公司投诉举报，请求临夏市城北工商所维护华为终端有限公司售后服务点的合法权益，拆除所有未授权经营门店使用的华为授权售后服务网点的店面装潢。

调处结果：临夏市工商局城北工商所根据相关规定，对辖区内未经华为终端有限公司授权，擅自使用华为注册商标作为店面装潢的6户经营户立即拆除门店装潢，销毁宣传材料共260份，同时进行了书面道歉。

2.■记者跑腿之为民解忧 外包装完好无损 里面的消毒柜是怎么损坏的？

兰州晚报讯 “外包装完好无损，里面的消毒柜是怎么损坏的？”6月13日，来自景泰县的赵先生向本报“记者跑腿”栏目反映，5月18日，他在朋友的委托下，在兰州家盛市场中胜厨具店购买了一台消毒柜，当收到货时，却发现消毒柜已损坏，不能正常使用。他跟商家联系时，商家推托不予解决。

1 顾客 收到时消毒柜已被损坏

据赵先生说，他是中胜厨具这家店的老顾客，之前在该店买了很多电器。5月18日，做餐饮生意的朋友对他说需要一台消毒柜，看他能不能从兰州发货。当时他想到之前在中胜厨具买过很多电器，于是发微信视频给中胜厨具的老板询问，对方表示有消毒柜。于是，朋友通过微信视频选择了一款价值700元的消毒柜，并给商家打了款。5月19日，朋友收到信息，到景泰县东胜物流取货运到家，打开包装时，却发现消毒柜损坏严重。于是，朋友将消毒柜送到了货运部，货运部检查了包装，并看了朋友开包装时拍的视频，就退回了20元托运费，并将货发回兰州。然而，目前商家说是他朋友在搬运消毒柜的过程中损坏的，概不负责，这让他朋友无法接受。

赵先生说，他在中胜厨具店买了很多家电，对该商家十分信任，可这次事情却没法解决。朋友开餐饮店，正等着消毒柜急用。而且，从货运部取货时，包装完好无损，里面的消毒柜怎么就坏了呢？

2 商家 顾客与货运部各承担50%的责任

就此事，记者采访了中胜厨具店。一位姓令的负责人说，消毒柜发到景泰县货运部后，是货主自己去运的，并且在拉运货物前，没有现场验货。所以，他没法搞清楚是货运部在拉运过程中损毁的还是货主在搬运过程中损坏的，总之，50%的责任在货运部，50%的责任在货主。

随后，记者联系到了景泰县东胜物流公司。该公司一姓冯的负责人说，当时货主前来货运部取货时，包装完好无损，但是货主将货物拉回去不到半小时又拉回来了，说里面的消毒柜是坏的。她查看了货主打开包装时拍的视频，发现包装里面的木板、泡沫板都完好无损，可是消毒柜却损坏严重。无奈之下，她没有收取运费，又将消毒柜发回了商家。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 实习生 王璐 文/图

3.“关门是家、开门是店”的藏区新村：牛羊变少了，收入却涨了

△ 8月1日，航拍甘肃省甘南藏族自治州碌曲县尕秀村，该村交通便利，213国道穿村而过。如今的尕秀村，牧民生活步入新起点，草场得到休养，生态不断改善，在产业转型过程中完成了减畜，达到了草畜平衡，发挥了尕海湿地在黄河流域生态安全和水源保护中的重要作用。

从生活环境落后的纯牧民聚居地变成了基础设施一应俱全的新村，甘肃省甘南藏族自治州碌曲县尕秀村只花了不到五年的时间。

△ 8月1日，一名小孩在尕秀村中踢球。目前，村中超市、市场、公园、篮球场等基础设施一应俱全。

尕秀村村民罗卜藏的两个儿子在牧场工作，他与老伴照顾孙子的同时还在家中开了小型“藏家乐”，两块收入来源让他们逐渐富足。“牛羊虽然少了，但收入增加了。全国各地的游客都到我家来做客。”罗卜藏说。

△ 8月1日，尕秀村村民罗卜藏家房子上的太阳能板，这是2017年政府光伏扶贫时为他们安装的。

△ 8月1日，尕秀村村民罗卜藏的妻子与四个孙子。

△ 8月1日，尕秀村村民罗卜藏家中，曾祖母玛太亲吻曾孙女。

这是近年来藏区农村精准扶贫的一个缩影。

这几年，在政府的帮扶下，藏区村庄有了新样貌，藏区居民有了新生活。

△ 8月1日，尕秀村，游客在村中游玩拍照。通过因地制宜发展旅游业，尕秀村村民获得增收。2018年年底，尕秀村实现全部脱贫。2019年全村接待游客80万人次，户均净收入达3万余元。

△ 8月2日，甘肃省甘南藏族自治州夏河县桑科镇桑科新村，村民夏兜卓玛于2018年搬迁至此，她的丈夫在县城打工。

△ 8月3日，2019年脱贫的甘肃省甘南藏族自治州夏河县甘加镇八角村村民扎西才让在家中切羊肉，他家里储藏着不少粮食。

△ 8月2日，甘肃省甘南藏族自治州碌曲县郎木寺镇波海村，村民斗格吉一家靠养奶牛脱贫致富，买上了车和摩托。

△ 8月1日，甘肃省甘南藏族自治州碌曲县西仓镇耿萨村村民在村外的草坪过浪山节，一位祖母抱住自己的孙女。

△ 8月6日，青海省海北藏族自治州祁连县，路边的羊群。

2019年底，甘肃藏区实现整体脱贫。2020年初，青海藏区的贫困县（市、区、行委）全部退出贫困县序列，实现绝对贫困全面“清零”目标。

"关门是家、开门是店"

因地制宜开展乡村旅游项目的藏区村庄不止尕秀村一个。

△ 8月6日，航拍青海省海北藏族自治州门源县珠固乡东旭村。

△ 8月6日，东旭村，2020年脱贫的藏民权拉叶（左）一家。政府2018年帮他们家装修扩建了一番，如今他们家有100头羊和7头牛，在村里经营着小卖部，不少游客前来光顾。

△ 8月6日，东旭村，权拉叶孙女的化妆品。

青海省黄南藏族自治州尖扎县尖扎滩乡德吉村，地处黄河畔，气候宜人，景色别致，具备发展乡村旅游的条件。2018年，德吉村开始打造旅游特色村庄，主要采取“关门是家、开门是店”的农家乐经营模式，村民陆续在家门口吃上“旅游饭”。

△ 8月4日，航拍德吉村，该村为易地搬迁集中安置点。

△ 8月4日，青海省黄南藏族自治州尖扎县尖扎滩乡德吉村，村里的游客玩乐设施。

德吉村是易地搬迁集中安置点，村民南吉搓于2019年搬迁至此并实现脱贫。在和丈夫参加了四期政府组织的餐饮培训后，南吉搓夫妻俩也做起了“藏家乐”。

△ 8月4日，德吉村村民南吉搓。

“以前，我只会捏糌粑、煮羊肉，没想过有一天能当大厨。”南吉搓展示自家菜单，菜单上有干锅炒鸡、酸辣蕨根粉等30多种特色菜品。院内的两张白色圆桌，可供20多人就餐；家里的4间屋子，两间可供游客住宿。院门口的厨房有净水器、电磁炉、消毒柜等电器。

现在他们一家七口，年收入从过去的不到1万元增加到4万多元。

△ 8月4日，青海省黄南藏族自治州尖扎县尖扎滩乡德吉村，有游客到村民南吉搓的农家乐光顾。

孩子们上学也方便了。原本的村子自然条件恶劣、交通不便，南吉搓的3个孩子去县城上学至少要走上一个半小时的山路。如今，孩子们从新家坐车到学校只要10分钟。

唐卡堆绣，脱贫致富

除了旅游产业扶贫，文化产业技能扶贫也是藏区精准扶贫的一大重要特色。

△ 8月5日，航拍青海省海北藏族自治州刚察县沙柳河镇果洛藏贡麻村。该村为易地搬迁集中安置点，每户80平方米，水、电基础配套设施完善，于2017年完工。

△ 8月5日，果洛藏贡麻村，2016年脱贫的村民达娃达杰一家。达娃达杰（右）在电商扶贫过程中学习了相关技能。

△ 8月5日，果洛藏贡麻村，村民达娃达杰电商扶贫培训过程中获得的结业证书。

以青海黄南藏族地区为例，该地以唐卡、壁画、堆绣、雕塑等为主要表现形式的热贡艺术是人类非物质文化遗产的重要组成。黄南藏族自治州同仁县瞄准这个特殊且丰富的文化艺术资源，将其作为“文化扶贫”的重要突破口，引导扶持民间艺人投资创办热贡文化企业。

△ 8月4日，同仁县文化扶贫产业园唐卡制作基地的扶贫车间内，学徒们正在绘制唐卡。这个车间优先招收贫困户学生为学徒。

走进同仁县吾屯下庄村唐卡制作基地的扶贫车间，可以看到近20名年轻人在此绘制唐卡，学徒桑吉措是其中一员。24岁的桑吉措是吾屯下庄村人，她借助扶贫政策来此学画，已经6年了。以前，全家靠母亲开小卖部艰难维持生活。现在桑吉措有了唐卡的绘画技艺后，每年能为家里增加五六万元的收入。

△ 8月4日，同仁县文化扶贫产业园唐卡制作基地的扶贫车间内，已有6年学习经验的学徒桑吉措在绘制唐卡。

截至目前，黄南州依托热贡艺术这个独特优势资源，已建成唐卡、堆绣、泥塑、雕刻4个文化扶贫产业园创作基地，培育大小文化企业400余家，在此基础上建成文化扶贫车间78家，吸纳2215名贫困人口稳定就业。

经过四年多的精准脱贫攻坚，2019年底，同仁县达到了“摘帽”验收标准，全面消除了绝对贫困。桑吉措和她的同学们一笔一笔用心描绘的，是文化遗产的传承之路，也是自己和家庭的脱贫致富之路。

摄影并文 新京报记者 郑新洽

编辑 陈婉婷

校对 吴兴发

鸣谢 中国摄影家协会

4.福利院里的童年：陪伴是最好的礼物

新华社兰州6月1日电（白丽萍、马希平）每个城市里都有这么一群孩子，他们的童年全是在福利院里度过。虽然没有父母的陪伴，但是护理员就像是“妈妈”一样，陪伴在这些孩子的左右。

5月30日的午后，阵阵清脆的婴儿啼哭，打破了兰州市儿童福利院的宁静。在育婴室内，44岁的儿童护理员张培琴穿梭在婴儿床间，将冲好的奶送进啼哭的婴儿嘴中。

喂奶、换尿不湿，这是张培琴的日常。躺在床上的小宝宝今年6个月，出生2个月后便被父母遗弃。被送到福利院以后，他接受了全面的科学喂养。

育婴室里有10多个孩子，年龄从几个月到几岁不等。由于饭量不一，在育婴间墙面的白板上，写满了每个孩子喂奶的量和注意事项。

“我工作的这个育婴室的大部分是脑瘫患儿，需要细心，更需要一份责任心。一点点的疏忽，都可能伤及这些脆弱的小生命。”话音刚落，张培琴又拿起了毛巾，垫在肩上，抱起孩子开始有节奏地拍痰，“脑瘫患儿整天在床上躺着，拍痰是非常重要的工作。”

10多个孩子一起哭，几分钟便会让人心烦意乱，但是张培琴似乎没有受到干扰，简练麻利地工作着。等到孩子们吃饱喝足，育婴室安静了下来。

兰州市儿童福利院院长孙卫东介绍，这个福利院始建于20世纪50年代初期，目前有专业护理员70多名、孩子250名，其中95%以上为残疾或病患儿童。40多个3岁以下的孩子，由50位专业的儿童护理员轮流进行看护。

为了弥补这些孩子在家庭和亲情上的缺失，福利院尽可能营造像家庭一样的氛围。院里配有42间儿童生活房，四室两厅的套间，里面洗衣机、电冰箱、消毒柜、空调等设施一应俱全。

每天24小时都和孩子们生活在一起。“早上负责孩子们起居，中午给孩子们准备好饭菜，想尽可能让他们感受一个‘家’的温暖。尤其在情感上，给足孩子们安全感。”儿童护理员王右大说，“陪伴他们，是我最开心的事情。到‘六一’了，希望孩子能开开心心的，拥有一个健康的心智。”