1.惠普打印机维修步骤

步骤一：查找惠普打印机PIN码

惠普打印机的PIN码通常位于打印机的外壳上，可以通过以下几个位置来查找：

• 查找打印机前面板：有些型号的惠普打印机会在前面板上标注PIN码。
• 查找打印机背面：有些型号的惠普打印机会在背面的标签上标注PIN码。
• 查找打印机说明书：如果你有惠普打印机的说明书，可以在其中查找PIN码的位置。

一旦找到PIN码，记录下来以备后续维修使用。

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步骤二：故障排除

在进行维修之前，我们需要对打印机的故障进行排除，以下是一些常见的故障排查步骤：

1. 检查打印机是否有纸张堵塞：打印机的纸张传送路径中如果有堵塞，会导致打印机无法正常工作。
2. 检查墨盒/墨囊是否正常：如果墨盒/墨囊已经用尽或者出现故障，需要更换。
3. 检查打印机连接：确保打印机与计算机或网络的连接正常。
4. 检查打印机驱动程序：更新或重新安装打印机驱动程序以确保其与操作系统兼容。

如果以上步骤无法解决问题，请继续进行后续维修步骤。

步骤三：维修打印机

根据具体问题，以下是一些常见的维修步骤：

1. 清洁打印头

如果打印机输出的文档模糊或者有颜色不均匀的问题，可能是打印头需要清洁。具体步骤如下：

1. 打开打印机的控制面板。
2. 进入打印机设置菜单，找到打印头清洁选项。
3. 按照菜单提示，进行打印头清洁操作。

清洁后重新测试打印机是否能正常工作。

2. 更换墨盒/墨囊

如果打印机输出的文档出现色彩偏差或者颜色不正常的问题，可能是墨盒/墨囊已经用尽或者出现故障。具体步骤如下：

1. 打开打印机的墨盒/墨囊仓门。
2. 取出旧的墨盒/墨囊。
3. 安装新的墨盒/墨囊，并确保安装正确。
4. 关闭墨盒/墨囊仓门。

更换后重新测试打印机是否能正常工作。

3. 检查打印机传送路径

如果打印机无法正常拉纸或者纸张经常卡住的问题，可能是打印机传送路径出现问题。具体步骤如下：

1. 打开打印机的前面板或者顶部盖。
2. 检查传送路径是否有纸张堵塞。
3. 如果有堵塞，轻轻地将纸张取出。
4. 关闭打印机的前面板或者顶部盖。

检查后重新测试打印机是否能正常工作。

科普知识：了解惠普打印机

以下是一些与惠普打印机相关的科普知识：

1. 打印技术

惠普打印机使用的打印技术主要有喷墨打印和激光打印两种。喷墨打印技术适用于彩色打印，它通过喷射墨水在打印纸上形成图像。激光打印技术适用于黑白打印，它通过激光束在感光鼓上形成图像，然后通过热融合将图像转移到打印纸上。

2. 墨盒/墨囊

惠普打印机使用墨盒或者墨囊来提供打印所需的墨水。墨盒通常适用于喷墨打印机，而墨囊则适用于激光打印机。墨盒/墨囊需要定期更换，确保打印质量和正常工作。

3. 打印机驱动程序

惠普打印机需要安装相应的打印机驱动程序才能在计算机上正常工作。打印机驱动程序是一个软件程序，它将计算机生成的打印任务转化为打印机可以理解的指令，控制打印机的打印过程。

4. 维护保养

惠普打印机需要定期进行维护保养，以确保其正常工作和延长使用寿命。常见的维护保养操作包括清洁打印头、清理打印机内部的灰尘和纸屑、校准打印机等。

2.惠普暗影精灵9上市仅半年遇集体投诉，消费者直指产品存在设计缺陷

多位消费者投诉黑屏问题，惠普暗夜精灵9或存涉及缺陷？

今年4月才发布的新品，仅仅过了半年就出现了无故频繁黑屏的集体投诉。惠普暗影精灵9的质量问题让消费者感到不满。他们更是担心质保期内更换主板也无法解决产品的设计缺陷问题。一时间，全球知名电脑品牌惠普被推上风口浪尖。

对于这起集体投诉，《消费者报道》展开了采访调查。

惠普区别对待？消费者获不同处理方案

大连黄先生的惠普暗影精灵9笔记本购买于今年5月。但到了10月，笔记本出现正常运行无故黑屏的情况，而且无法通过电源键以及自带键盘强制关机/重启。黄先生称这个故障严重影响了他的学习进度，有时只能通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等就是几个小时。重新开机后接上电源也会再次出现黑屏故障。

由于黄先生注意到暗影精灵9的故障是普遍情况，所以他的诉求是退货退款。但惠普方面给到他笔记本的故障鉴定为“开机使用过程中黑屏，怀疑主板故障”，迫于维权时间对学习带来影响，他最终接受了惠普更换主板的质保方案。

据黄先生讲述，更换主板后使用了半个月左右，暂时没有出现黑屏情况，但他强调，如果黑屏问题再次出现，他会就“退货退款”提出申诉，绝对不会为惠普的缺陷产品买单。

与黄先生遇到同样笔记本故障问题的还有山西的蔡先生，但他获得了不一样的处理方案。

他的惠普暗影精灵9笔记本购买于今年5月。但到了11月，笔记本开始出现“画面有声音、风扇有工作、指示灯没亮”的黑屏故障。据他讲述，黑屏情况发生得比较频繁，有时运气好它会自己好，严重影响了他的学习生活。

据蔡先生了解，网络上有很多暗影精灵9的用户出现同类问题。该问题的原因可能是传感器识别错误。

在发起投诉的过程中，电商客服曾给出“更换主板”的方案。但蔡先生认为暗影精灵9大规模出问题说明非消费者使用不当，而是产品本身的设计缺陷。更换主板以后他也不能接受“幸存者偏差”。他的诉求是退货退款。截至发稿时，蔡先生称在京东介入下已获惠普方面办理退款。

一位不愿具名的消费者提出质疑，目前惠普方面仅对京东自营店的问题产品进行退货退款处理，其他渠道购买的只提供保修方案。虽然惠普在三包凭证中声明“微型计算机产品实行谁销售谁负责三包的原则”。但他对于惠普区别对待用户的态度感到不满。既然产品都是正品就应该一视同仁。

更换主板也会黑屏

西安张先生的惠普暗影精灵9笔记本购买于今年6月。在11月出现了无故黑屏的问题。他表示质保期内更换主板后仍然偶尔出现黑屏问题（相较更换前的黑屏，可以强制开关机）。据他了解，换主板也不能彻底解决黑屏问题。

更换主板后仍然出问题的还有深圳的朱先生。

他的惠普暗影精灵9购于今年5月。11月出现黑屏故障后他就更换了主板。据他讲述，主板换了不到两天，笔记本又出现了发热严重和外放没有声音的问题。目前，他的笔记本再次被检修，正在等待二次更换主板。朱先生除了对产品质量感到不满，也对售后的效率不认同，他称要追询售后才被告知最新进度。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

据未来网报道，惠普某直播平台官方旗舰店曾发布视频回应“暗影精灵9大规模黑屏故障事件”称，黑屏问题系因Windows11操作系统一直存在一个BUG（漏洞），进入休眠之后无法重新唤醒，因为电脑一个传感器的故障，导致系统判断为合盖模式，出现休眠睡死，无法开机，并提供了拆机的解决方法，拔掉MV排线。

不过视频发布后，惠普官方火速下架了该视频，引起广大用户不满。他们认为惠普既然发现问题所在，也找到了解决办法，为何不将该电脑进行召回以彻底解决故障，而是仅将该情况告知用户。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

目前，记者在主流电商平台上注意到，惠普暗影精灵9笔记本仍在正常销售。

一个多月检测不出故障原因？

除了产品质量问题外，惠普的售后同样引起消费者的不满。

广州的韩先生称，他的暗影精灵9笔记本购入激活后就有半个月没有开机使用。后来他的朋友将笔记本带出国开机使用后，却发现任何需要输入的地方，F键都处于一直自动按的情况，使用了电脑自带的键盘测试软件，同样如是。据韩先生讲述，他对于惠普售后提出的解决方案感到不满。第一是对方要求其从国外带回国维修；第二是自费邮寄回来维修。他认为惠普作为全球知名的电脑品牌，应该提供全球联保的售后服务，即便无法提供全球售后服务点，也应该在质保期内付费让消费者寻找当地的第三方服务点进行维修。

唐山的李先生称，他的暗影精灵9笔记本出问题后放在售后已经有一个多月了，对方始终没有检测出故障原因。截至发稿时，李先生称已获退款处理。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

就本文提及的暗影精灵9消费投诉，《消费者报道》向惠普方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注这起集体投诉的最新进展。

3.惠普519打印机e3故障怎么修

打印机是我们生活中常见的办公设备之一，但有时会遇到各种故障，例如惠普519打印机出现E3故障。E3故障通常表示打印机的纸张或传纸器出现堵塞或其他问题，影响打印机正常运行。接下来，我将为您介绍解决E3故障的详细步骤。

步骤一：专业师傅上门维修热线：400-6338-398，检查纸张

首先，我们需要检查打印机中的纸张是否堵塞或用完了。

1. 打开打印机的前盖。
2. 检查纸张托盘中是否有卡纸或残留的纸张。
3. 如果发现有卡纸，轻轻将其取出。
4. 确保纸张托盘中有足够的纸张供打印使用。
5. 关闭打印机的前盖。

步骤二：检查传纸器

如果步骤一没有解决问题，我们还需要检查传纸器是否正常。

1. 打开打印机的前盖。
2. 找到传纸器的位置。
3. 检查传纸器是否堵塞或损坏。
4. 如果发现堵塞，可以轻轻移除其中的纸屑。
5. 关闭打印机的前盖。

纸张堵塞的原因

纸张堵塞通常是由以下原因引起的：

• 纸张摆放不整齐，导致传纸器无法正常工作。
• 纸张质量不好，容易卡纸。
• 打印机内部清洁不彻底，造成纸屑堆积。

如何预防纸张堵塞

为了预防纸张堵塞，我们可以采取以下措施：

• 保持纸张托盘内的纸张整齐摆放。
• 使用质量好的纸张，避免使用受潮或弯曲的纸张。
• 定期清洁打印机内部，清除纸屑和灰尘。

4.又快又稳 惠普战99商用台式电脑评测

如果你仔细留意可能会发现，身边一些同事使用的商用台式机很有年代感。我有几位同事还在用着搭载了英特尔第四代酷睿处理器的商用台式机，算下来已经有9年之久了，依旧还在服役。说一句玩笑话，这电脑工龄比我还长。一台商用台式机用9年，对于家庭用户来说很难想象，但在商用领域，使用10年都是正常的。那么什么样的商用台式机，用10年还能正常运行。正好我手里有一台这样的产品，它就是惠普战99商用台式电脑。

一、三大升级，更快更好用

惠普战99商用台式电脑主要在三个方面进行了升级，分别是处理器、存储性能和扩展能力、接口布局。

首先是处理器，惠普战99商用台式电脑采用的是最新第十三代英特尔酷睿处理器。我手上这台所搭载的处理器型号是i5-13500。它有着14个物理核心，线程数为20，最大睿频可达4.8GHz，缓存24MB，基础功耗65W，最大功耗为154W。

只说参数的话，大家可能没有概念。我们拿上一代处理器进行对比。上一代处理器的型号为i5-12500，虽然两者只差了一个数，但规格却差别巨大，具体可以看下面这张表。

从表里可以看到，在核心数方面，i5-13500拥有14核心20线程，而i5-12500只有6核心12线程，物理核心整整差了8个能效核，这意味着两者在多核性能方面将会有明显差距；频率方面，i5-13500最大睿频4.8GHz，i5-12500为4.6GHz，差距不是特别大。缓存方面，i5-13500有24MB智能缓存，而i5-12500只有18MB。频率优势加上缓存优势，进一步拉大了两者的性能差距。

我们看一下测试数据。软件选择的是Cinebenh R20和CPU-Z，对比i5-13500和i5-12500的多核、单核性能。

在Cinebench R20中，i5-13500的多核得分为6363pts、单核得分为712pts。这个成绩放在现阶段商用台式电脑中，属于中上游水平，应对日常办公、平面设计等工作是完全没有问题的。

作为对比，i5-12500在该项测试中的成绩是：多核成绩4628pts、单核成绩657pts。从测试成绩中可以看到，i5-13500在多核性能方面领先i5-12500高达37.5%，单核性能也有9%的领先。这样的性能差距还是非常夸张的，特别是对于相差只有一代的处理器来说。

接下来是CPU-Z，同样对比两者的多核、单核性能。实测i5-13500的多核成绩为8422.2、单核成绩为766.5。

相比之下，i5-12500的多核成绩为4842.5、单核成绩为640。

在这款软件中两者性能差距就更夸张了，多核性能差距来到了73.9%，单核性能差距也拉大到19.7%。

两款软件测试成绩差距这么大的原因在于，CInebench R20的测试时间更长一些，可以体现处理器的长时性能；而CPU-Z的测试时间更短，可以体现处理器的短时性能。也就是说，相比较i5-12500，i5-13500的短时性能峰值要更加猛烈一些，瞬间性能领先在70%左右，长时性能领先在35%左右。

无论是长时性能还是短时性能，i5-13500的性能提升是非常可观的，对比上一代处理器，性能堪称碾压。多核性能提升这么多，意味着它在处理工作的时候，整体效率提升是非常明显的，可以大幅提升工作效率。

其次是存储性能和扩展能力。一般情况下，商用台式电脑在这方面是比较有限的，特别是硬盘规格方面。惠普战99商用台式电脑在这方面的表现就要更加优秀一些。

在硬盘规格方面，惠普战99商用台式电脑直接给到了PCIe4.0的规格，而市面上还有不少商用台式电脑，依旧使用PCIe3.0的固态硬盘。这款硬盘来自三星，型号为PM9B1，规格为PCIe4.0，容量为1TB，比较大，可以存储更多文件。

使用CrystalDiskMark进行测试，得到这块硬盘的持续读取速度为3678.14MB/s、持续写入速度为3044.47MB/s；4K随机读取速度为75.18MB/s、4K随机写入速度为254.41MB/s。

从数据中可以看到，这款硬盘的整体性能处在PCIe4.0固态硬盘中的中游水平，特别是4K随机性能，表现非常不错。日常使用的流畅度更依赖4K随机性能，所以这款硬盘的性能表现，是完全可以放心的。

除了性能不错，惠普战99商用台式电脑的硬盘扩展性在商用台式电脑中也是比较给力的。其内部预留了2个SATA接口，供电接口同样预留了2个，这意味着用户可以自行加装2块SATA硬盘，可以是固态硬盘，也可以是机械硬盘。可以进一步提高硬盘容量。

除了可以加装硬盘，内存同样有2个插槽。系统已经预装了一条容量为16GB的DDR4内存，用户可以自行加装内存，进一步提升内存容量。

而且惠普战99商用台式电脑内部还有一个PCIe x16插槽，这意味着可以加装独立显卡。而且整个机箱的宽度足够，理论上支持双槽、长度在25cm以内的独立显卡。由于电源的功率为180W，并没有显卡供电，所以它仅支持无需额外供电的独立显卡。此外，对应的后侧挡板拆解难度稍大，需要一定的动手能力。如果有加装显卡需求，建议寻找惠普售后支持。

最后是接口。惠普战99商用台式电脑对接口布局进行了优化，上一代前面板提供了6个Type-A接口，说实话有点多。后侧只有2个USB2.0接口，只能连接键盘和鼠标。如果需要连接打印机的话，就只能接在前面板。

这一代前面板提供了4个USB3.2，后侧则提供了4个Type-A，更加合理一些。一共8个Type-A接口，可以同时连接8个外设，除了键盘鼠标外，可以同时连接4个U盘和2个移动硬盘。此外前面板还有3.5mm耳机接口，后侧还有RJ45有线网口，以及VGA和HDMI。两个视频输出接口也意味着它可以同时连接两个显示器，组成双屏以提高办公效率。

与家用台式机相比，惠普战99商用台式电脑在接口布局上更符合工作使用习惯。家用台式机的前置USB接口，通常只有2个，满足日常使用是足够的，但在工作中容易出现不够用的情况，比如一份资料需要拷贝给三位同事，使用家用台式机的话，需要后侧接口才能实现同时拷贝，但连接后侧接口是比较费劲的。当然，嫌麻烦的话也可以只用前置接口，但需要付出双倍的等待时间。

另外，家用台式机往往没有VGA视频输出接口，这对于企业用户来说也不方便，毕竟公司内部提供的显示器，不少是需要VGA连接的。所以，办公用途还是选商用台式电脑最合适。

处理器性能提升巨大，硬盘规格给力，同时硬盘和内存的扩展能力出众，再加上布局合理、数量众多的接口，这一代惠普战99商用台式电脑在性能和便捷性方面，可以说做到了非常不错的水准。两个词总结：高效、好用。

二、又稳又安静

当然，商用台式电脑还有两点非常重要，那就是稳定性和噪音。

稳定性是企业非常看重的，那么惠普战99商用台式电脑有哪些稳定性方面的资本呢？我们不妨先看一下认证。惠普战99商用台式电脑获得了国家电子计算机质量监督检验中心MTBF认证，平均≥105万小时无故障。同时它还通过了惠普内部长期运行测试，可保证12万小时运行稳定。

如果只看认证的话，那么惠普战99商用台式电脑的稳定性已经相当优秀了。即使连续一周不关机，也不会出现意外情况。当然，我们还需要验证一下。

我们不太可能让惠普战99商用台式电脑连续运行一周或者一个月，但是我们可以选择极度恶劣的使用环境，比如在烈日下连续进行3个小时的烤机测试。此次选择的测试环境为户外，时间为下午，这段时间比较热。将惠普战99商用台式电脑放在水泥地上，通过户外电源进行供电。烤机长时为3个小时，记录处理器的温度、功耗和频率。

经过烈日的照射后，地面温度最高来到了57℃，不过这并不是最夸张的，机箱顶部的温度高达64.8℃，金属+黑色确实更能吸热。最夸张的其实是显示器，屏幕最高温度达到了73.2℃！

不过经过连续3个小时的烤机后，惠普战99商用台式电脑的处理器依旧稳定输出。从下面的烤机图和数据曲线图可以看出，除了刚开始时处理器处在短时功耗（PL2）状态下，稳定后功耗基本维持在65W，核心温度也保持在80℃左右，频率也是比较稳定的，基本稳定在2.8GHz左右。

整个曲线除了刚开始时CPU处在短时功耗（PL2）外，绝大部分时间基本保持为一条直线，并没有出现大的波动。这意味着整体的性能释放是非常稳定的，并没有因为高温环境出现性能波动。如此极限的环境下依旧有这样的表现，那么日常办公环境下就更不用担心它的稳定性了。

除了稳定，噪音表现也是需要重点关注的，毕竟噪音过大的话，还是非常影响使用体验的。这一次我们在室内环境，测试惠普战99商用台式电脑在待机核满载下的噪音表现。

一般情况下，40分贝以下属于比较安静，40-50分贝是大家还能够接受的范围，超过50分贝就比较吵了。比如洗衣机在工作的时候，噪音值在55-80分贝之间。

我先记录了开放式办公环境下的噪音值，为53.7分贝，稍微有一些吵。

然后在会议室测试惠普战99商用台式电脑在待机和满载下的分贝值，分贝仪与惠普战99商用台式电脑的距离模拟用户正常坐姿下与电脑之间的距离。

实测待机下的噪音值为40.1分贝，非常安静，几乎听不到风扇的声音。这个数值几乎就是空旷会议室的噪音水平了。

满载下的噪音值为42.2分贝，稍高一些，但依旧处在比较低的水平。主观感觉可以听到风扇声，但比较小，且风扇声音比较柔和。

这个噪音值是什么水平呢？我同时测试了红轴机械键盘在打字时的噪音值，为58.2分贝；游戏本风扇全速运行时的噪音值为56.7分贝。

对比之下，即使满载状态下的惠普战99商用台式电脑，整体的噪音水平仍然是极为优秀的水准。考虑到开放式办公环境下的打字声、交流声，即使惠普战99商用台式电脑处在满载状态下，仍远低于开放式办公室的噪音水平，用户几乎也听不到它的噪音，表现非常给力。

散热、噪音表现如此给力，与惠普战99商用台式电脑的静音风扇和风道设计有很大关系。它采用了两个低噪风扇，一个为CPU散热，一个位于机箱后侧，将机箱内的热空气抽出去。

为了有足够的进风量，惠普战99商用台式电脑在机身左侧下方有大面积开孔，几乎是侧板的四分之一。进风口和出风口明确后，内部风道就明显了：冷空气从左侧靠下位置进入，向上方移动，经过处理器位置，从后侧排风扇排出。进出风通畅、途径热源，整个风道是比较合理的，可以快速降低内部温度。

三、3年高品质售后

一般情况下，一款商用台式电脑的官方保修时间基本为3年，惠普战99商用台式电脑也提供3年售后服务。不过此3年非彼3年，如果大家仔细观察会发现，不少提供3年维修服务，基本局限在核心部件，并且并非全部时间都是上门服务。而惠普战99商用台式电脑的3年售后服务，包括3年全国免费上门、资深工程师免费现场维修、连键鼠在内的所有部件均支持保修。这样的售后服务程度放在商用台式电脑中也是极为少见的。

特别是3年免费上门服务，对于携带非常不方便的台式电脑来说，实在是太重要了。试想一下，顶着秋老虎，抱着台式机去售后，汗流浃背肯定跑不了了，而且修好后还得重复一次，很狼狈。使用惠普战99商用台式电脑的话，在家或者在公司等着工程师就可以了，而且期间不会耽误其他工作安排，省心省力省时。

此外，惠普战99商用台式电脑还提供7×24小时云在线服务，通过惠管家这款软件，可以直接与工程师取得联系。我们也对惠管家线上服务进行了测试，选择的问题是硬盘分区，通俗一点就是：如何分出一个D盘。

线上工程师的回答也是相当迅速的，直接提供了在线教程，包括视频教程和文字教程，教程非常详细，跟着教程操作是完全没有问题的。从提出问题到解决问题，仅仅用了3分半，我的问题就解决了，效率非常高。从这一点能够看出，线上工程师的业务水平是相当不错的，从这一点也能反映出，惠普整体的售后服务质量，是值得信赖的。

四、总结

惠普战99商用台式电脑是一台全面升级的产品，处理器升级为13代酷睿，性能飙升，更加高效。内部优秀的扩展性以及更加合理的接口布局，让整机的使用体验再上一个台阶。同时它的散热设计比较合理，整机的稳定性也是极为出色的，再加上领先的售后政策以及专业的服务人员，惠普战99商用台式电脑的综合素质，放在现阶段商用台式电脑市场中尤为突出，有着极强的竞争力。

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